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填空題

可供企業(yè)選擇的目標(biāo)市場策略有（）。

答案：無差別性市場策略、集中性市場策略、差別性市場策略

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細(xì)分市場是指具有（）的一群人。每個(gè)公司都無法充分地滿足市場的所有需求，因此，應(yīng)選擇對本公司最有吸引力的一個(gè)或多個(gè)細(xì)分市場作為營銷目標(biāo)，所選定的細(xì)分市場就是本公司的（）。

答案：許多共同特征；目標(biāo)市場

交流投訴處理五個(gè)步驟為（）。

答案：獲取信息、分析問題、提供信息、總結(jié)歸納、檢驗(yàn)理解

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