單項選擇題Sorry，（）you repeatit？（對不起，請你重復一遍）。

A、was
B、would
C、did
D、does


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1.單項選擇題用禮貌婉轉的方式提示用戶講話可說：“（）”。

A、Can I help you?
B、Hello!
C、How do you do?
D、Not at all!

2.單項選擇題質檢臺數(shù)據(jù)報表打印程序可以顯示或打印同員工工作相關的信息及（）的內容。

A、服務用語
B、員工檔案
C、全程錄音
D、在線監(jiān)視

3.單項選擇題新購置的UPS電源，在使用前，要充電（）左右。

A、1h
B、2h
C、6h
D、12h

4.單項選擇題用戶投訴率的指標百萬門以上局應小于（）。

A、0.5%
B、1%
C、1.5%
D、2%

5.單項選擇題用戶投訴率的指標百萬門以下局應小于（）。

A、0.2%
B、0.3%
C、0.4%
D、0.5%