單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于客戶忠誠(chéng)計(jì)劃的認(rèn)識(shí)，正確的一項(xiàng)是（）

A.客戶忠誠(chéng)計(jì)劃的最終目的是建立客戶忠誠(chéng)計(jì)劃數(shù)據(jù)庫(kù)
B.客戶忠誠(chéng)計(jì)劃一個(gè)開放的全方位流程
C.客戶忠誠(chéng)計(jì)劃的主要作用就是為了吸引、發(fā)展和保留忠誠(chéng)客戶
D.客戶忠誠(chéng)計(jì)劃的各個(gè)步驟間是相互獨(dú)立的

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單項(xiàng)選擇題

客戶滿意管理體系中，客戶滿意實(shí)現(xiàn)主要通過下列哪項(xiàng)活動(dòng)得以實(shí)現(xiàn)（）

A.糾正和預(yù)防措施
B.評(píng)價(jià)改進(jìn)成果、鞏固改進(jìn)績(jī)效
C.客戶滿意度調(diào)查
D.客戶投訴與抱怨處理

單項(xiàng)選擇題

作為企業(yè)而言，最想保持和發(fā)展的是（）

A.真正忠誠(chéng)
B.有限忠誠(chéng)
C.被迫忠誠(chéng)
D.高風(fēng)險(xiǎn)忠誠(chéng)