填空題

柜員辦理業(yè)務(wù)發(fā)生差錯(cuò)，當(dāng)日未作沖正處理的，應(yīng)先查對(duì)原始憑證無誤后，再填制“（）”，詳細(xì)填寫沖正內(nèi)容，經(jīng)主管審查簽批后方可辦理，并登記“（）”。

答案：錯(cuò)賬沖正憑證；錯(cuò)賬沖正登記簿

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實(shí)行（）和（）是商業(yè)銀行為實(shí)惠優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)柜面員工提出來的具體工作要求。

答案： “站立服務(wù)”；“微笑服務(wù)”

接待客戶時(shí)，舉止應(yīng)以文明禮貌、符合（）為標(biāo)準(zhǔn)；要面帶微笑，（）。

答案：禮節(jié)；精神專注

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