單項(xiàng)選擇題克服客戶異議的第一步是（）
A.采取積極的態(tài)度，允許并鼓勵(lì)客戶提出異議
B.認(rèn)同客戶提出異議時(shí)的心理感受
C.使客戶反對(duì)意見具體化，了解客戶異議的真實(shí)情況
D.在掌握了客戶異議的真實(shí)原因之后給予補(bǔ)償
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1.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于交叉銷售功能的認(rèn)識(shí)，哪一項(xiàng)是欠妥的？（）
A.交叉銷售能提高客戶的轉(zhuǎn)換成本，增加客戶的忠誠(chéng)度
B.交叉銷售能提高客戶感知價(jià)值，增加客戶的滿意度
C.交叉銷售通過(guò)增加客戶的購(gòu)買量，發(fā)掘現(xiàn)有客戶潛力，從而提高客戶盈利性
D.交叉銷售強(qiáng)調(diào)新客戶的獲得來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)
2.單項(xiàng)選擇題企業(yè)應(yīng)該將關(guān)注的焦點(diǎn)集中在客戶的回頭率上，認(rèn)為培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶比獲得更大的市場(chǎng)份額更重要，這種客戶增長(zhǎng)策略屬于（）
A.客戶忠誠(chéng)戰(zhàn)略
B.客戶擴(kuò)充戰(zhàn)略
C.客戶獲得戰(zhàn)略
D.客戶多樣化戰(zhàn)略
