A.客戶終生價(jià)值不是一個(gè)單維的矢量，它是一個(gè)立體的概念，具有三維結(jié)構(gòu)
B.每個(gè)客戶的價(jià)值都由歷史價(jià)值、當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值三部分構(gòu)成
C.客戶生命周期、客戶商業(yè)價(jià)值兩大因素共同影響著客戶終生價(jià)值的大小
D.根據(jù)客戶價(jià)值矩陣，“鐵質(zhì)客戶”是最有價(jià)值的客戶
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.穩(wěn)定期
B.退化期
C.考察期
D.形成期
A.VIP客戶
B.主要客戶
C.普通客戶
D.小客戶
A.客戶財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)類指標(biāo)
B.客戶特征類指標(biāo)
C.客戶交易類指標(biāo)
D.客戶忠誠(chéng)類指標(biāo)
A.客戶財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)類指標(biāo)
B.客戶特征類指標(biāo)
C.客戶交易類指標(biāo)
D.客戶忠誠(chéng)類指標(biāo)
A.客戶的潛在價(jià)值
B.客戶的影響價(jià)值
C.客戶的即有價(jià)值
D.客戶的學(xué)習(xí)價(jià)值
最新試題
滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。
客戶分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶可以直接淘汰。
客戶忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
客戶名冊(cè)又稱（）。
客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷(xiāo)更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
汽車(chē)公司針對(duì)新品召開(kāi)了發(fā)布會(huì)，并邀請(qǐng)客戶參加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。