單項選擇題市話業(yè)務中的電話查號，是電話局為用戶查詢電話號碼、方便使用電話通信的一項業(yè)務，全國統(tǒng)一規(guī)定的特服號碼是（）。
A、185
B、114
C、110
D、122
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1.單項選擇題在中繼狀態(tài)監(jiān)視結果中，動態(tài)顯示了來話的智能（）。
A、業(yè)務流程
B、業(yè)務范圍
C、業(yè)務數(shù)量
D、業(yè)務類型
2.單項選擇題質(zhì)量監(jiān)督檢查的任務是對話務員在（）過程中各個環(huán)節(jié)進行監(jiān)督檢查。
A、工作
B、培訓
C、學習
D、交往
3.單項選擇題話務處理及時率指標百萬門以上局應大于（）。
A、85%
B、90%
C、95%
D、98%
4.單項選擇題“寶石盡管混在沙石中，可是它照樣燦爛奪目?！边@是（）關系的復句。
A、轉折
B、遞進
C、假設
D、條件
5.單項選擇題話務臺應保存好各類原始（）。
A、用戶資料
B、員工檔案
C、工作記錄
D、個人資料
