問答題

【簡答題】什么叫顧客滿意度？滿意度指標(biāo)有哪些？

答案： 顧客滿意度是指顧客認(rèn)為供應(yīng)商已達(dá)到或超過他的消費(fèi)預(yù)期的一種感受。這個(gè)定義的關(guān)鍵詞
是：Perception，即...
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問答題

【簡答題】簡單分析影響客戶滿意的主要因素。
答案： （1）可信度，指一個(gè)企業(yè)能否始終如一地對(duì)客戶履行做出的承諾。
（2）專業(yè)度，企業(yè)
（3）有形度，既硬...
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【簡答題】簡述客戶忠誠的類型以及它們的特征。
答案： ①壟斷忠誠：企業(yè)或者產(chǎn)品在行業(yè)中處于壟斷地位，消費(fèi)者無論滿意與否，只能長期使用這些企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。典型的例子就是城市居...
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