1)完整:全部功能順利實現(xiàn); 2)有用:提供有效支持; 3)易用:順利操作和使用。
1)自上而下地進行; 2)事先制定計劃; 3)深入溝通交流; 4)避免先入為主; 5)保守用戶商業(yè)機密。