企業(yè)因素；產(chǎn)品因素；營銷與服務體系；溝通因素；客戶關(guān)懷。
客戶分析；客戶建模；客戶溝通；個性化；優(yōu)化；接觸管理。
最新試題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
