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多項選擇題

按照客戶對企業(yè)的忠誠程度劃分，可以把客戶分為（）。

A.潛在客戶
B.新客戶
C.?？蛻?br /> D.老客戶
E.忠誠客戶

你可能感興趣的試題

多項選擇題

大量的研究表明，客戶滿意度和客戶忠誠度之間存在一定關(guān)系，如下說法中正確的是（）。

A.客戶滿意度和客戶忠誠度是線性的關(guān)系
B.客戶滿意度不一定必然導(dǎo)致客戶的忠誠
C.客戶忠誠度的獲得必須有一個最低的客戶滿意度
D.客戶滿意度上升或下降都不會引起客戶忠誠度的巨大變化
E.提高客戶滿意度和忠誠度，是指一定要提高所有客戶的滿意度和忠誠度

多項選擇題

企業(yè)在創(chuàng)建客戶關(guān)系管理的總擁有成本時可以采取一些方法，其中需要注意客戶關(guān)系管理的隱形成本，隱形成本主要涉及的因素是（）。

A.培訓(xùn)
B.數(shù)據(jù)維護(hù)
C.軟件集成
D.項目管理
E.電信成本