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在工業(yè)化社會,客戶購買行為可分為三個階段,其中理性消費階段人們的價值選擇標(biāo)準(zhǔn)是()。
A.好與差
B.喜歡與不喜歡
C.滿意與不滿意
D.忠誠與不忠誠
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單項選擇題
客戶關(guān)系生命周期從動態(tài)角度研究客戶關(guān)系,可以分為四個階段,其中()關(guān)系的探索和試驗階段。
A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.退化期
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單項選擇題
呼叫中心起源于20世紀(jì)70年代美國的()。
A.金融業(yè)
B.通訊業(yè)
C.餐飲業(yè)
D.民航業(yè)
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