電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。

電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟性、雙向性、和快捷性。

對于話務員來說最主要的壓力來自客戶。

通知是適用于批轉上級機關的公文，轉發(fā)上級機關和不相關隸屬機關的公文。

在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災現(xiàn)場。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。

在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉入主體。

經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉嫁給話務員時，要告知用戶并非話務員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。

我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責任形式。

客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟因素與心理因素綜合作用的結果。