作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數客戶的態(tài)度與激情。

責任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔責任。

在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉入主體。

PBX（電話程控交換機）是客戶服務中心整個系統(tǒng)提供語音服務的主要部分。

對于話務員來說最主要的壓力來自客戶。

當接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。

客戶購買通信產品的行為是經濟因素與心理因素綜合作用的結果。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。

通知是適用于批轉上級機關的公文，轉發(fā)上級機關和不相關隸屬機關的公文。

可以通過技術與法律來防范騷擾電話。