一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

客戶感知價值具有主觀性。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）