客戶通過客戶服務中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應的問題，無需督促處理過程。

察覺自己情緒發(fā)生變化時，應著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。

電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費在時間上是不等一的。

事前做好準備是營銷的一個基本原則。

責任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔責任。

話務員撥打電話，通話結(jié)束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。

電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟性、雙向性、和快捷性。

話務員的負面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。