單項選擇題任意兩點間的電壓，等于單位正電荷在（）作用下從一點移動到另一點所做的功。
A、引力
B、磁場力
C、電場力
D、阻力
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1.單項選擇題本地電話網(wǎng)是電話網(wǎng)第（）交換中心。
A、5級
B、4級
C、3級
D、2級
2.單項選擇題鍵盤的右上角為（）。
A、功能鍵區(qū)
B、信號燈顯示區(qū)
C、主鍵盤區(qū)
D、小鍵盤區(qū)
3.單項選擇題本地電話網(wǎng)是指在同一（）范圍內(nèi)，由若干個端局（或若干個端局和匯接局）及局間中繼線、長途中繼線、用戶線、用戶交換機、電話機等組成的電話網(wǎng)。
A、省內(nèi)
B、城市
C、長途編號區(qū)
D、地區(qū)
4.單項選擇題我國現(xiàn)有（）直轄市。
A、3個
B、5個
C、4個
D、6個
5.單項選擇題電荷的定向移動形成（）。
A.電壓
B.電流
C.電阻
D.電容
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當(dāng)接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。
題型：判斷題
騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。
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話務(wù)員的負面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。
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如果一個客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。
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一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災(zāi)初起階段。
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客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。
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我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責(zé)任形式。
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電話營銷結(jié)束通話時需要營銷人員先掛斷電話。
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