填空題

客戶關(guān)系是指企業(yè)為（），主動與客戶建立起的某種聯(lián)系。

答案：達到其經(jīng)營目標(biāo)

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客戶滿意是客戶對某種產(chǎn)品或服務(wù)可感知的實際體驗與他們對產(chǎn)品或服務(wù)的（）之間的比較。

答案：期望值

電子商務(wù)以電子化、（）來實現(xiàn)商務(wù)活動的各個環(huán)節(jié)。

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