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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶投訴處理應(yīng)注意的問(wèn)題。
答案：
（1）建立各種規(guī)章制度；
（2）及時(shí)處理客戶投訴；
（3）妥善處理客戶投訴；
（4）登記客戶投訴。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶投訴的一般范圍。
答案：
（1）商品質(zhì)量投訴；
（2）購(gòu)銷合同投訴；
（3）貨物運(yùn)輸投訴；
（4）服務(wù)投訴。
