單項(xiàng)選擇題漢字“俏”的正確讀音是（）。
A、xiāo
B、shāo
C、qiáo
D、qiào
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1.單項(xiàng)選擇題電話通信技術(shù)上評(píng)定一個(gè)傳輸系統(tǒng)的語言傳輸質(zhì)量，必須考慮語言傳送的清晰度、（）和響度。
A、可懂度
B、逼真度
C、強(qiáng)度
D、靈敏度
2.單項(xiàng)選擇題在114查號(hào)系統(tǒng)中，座席分為（）。
A、5種
B、6種
C、7種
D、8種
3.單項(xiàng)選擇題人耳可聞?lì)l率在16～（）之間。
A、3400Hz
B、20000Hz
C、8000Hz
D、16000Hz
4.單項(xiàng)選擇題口功就是話務(wù)員的（）能力。
A、公文寫作
B、頭腦記憶
C、自我約束
D、語言表達(dá)
5.單項(xiàng)選擇題話務(wù)工作質(zhì)量指標(biāo)中規(guī)定，作業(yè)計(jì)劃完成率為（）。
A、100%
B、99%
C、98%
D、97%
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PBX（電話程控交換機(jī)）是客戶服務(wù)中心整個(gè)系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。
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