信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

客戶名冊又稱（）。

客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。

多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

客戶檔案必須（）。

汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。