從管理和戰(zhàn)略上明確CRM的發(fā)展目標(biāo)，確定其對(duì)于組織、技術(shù)、流程和業(yè)務(wù)模式等的要求，從而為CRM的實(shí)施制定規(guī)劃和戰(zhàn)略方向
在信任，開(kāi)放和共同利益的基礎(chǔ)上，企業(yè)與客戶建立一種動(dòng)態(tài)的合作關(guān)系，達(dá)到雙贏的結(jié)果
描述企業(yè)現(xiàn)有客戶及新客戶的增長(zhǎng)與現(xiàn)有業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)的組合情況
最新試題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。
客戶分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶可以直接淘汰。
本質(zhì)上，客戶分級(jí)是企業(yè)（）營(yíng)銷(xiāo)思想的具體表現(xiàn)。
（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。
作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念。
