在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉入主體。

客戶購買通信產品的行為是經濟因素與心理因素綜合作用的結果。

對于話務員來說最主要的壓力來自客戶。

IP是由4個數(shù)字組成，每個數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個點號“.”分開。

可以通過技術與法律來防范騷擾電話。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。

電話營銷結束通話時需要營銷人員先掛斷電話。

作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

電信產品的生產與消費在時間上是不等一的。

客戶通過客戶服務中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應的問題，無需督促處理過程。