客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。

作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。

客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。

客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。

汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。

客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。