多項(xiàng)選擇題

95598服務(wù)系統(tǒng)通話利用率與下列哪些指標(biāo)有關(guān)？（）

A、平均通話時(shí)長(zhǎng)
B、通話時(shí)間
C、人工受理量
D、簽入系統(tǒng)時(shí)間

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多項(xiàng)選擇題

故障搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間超時(shí)原因主要有哪些？（）

A、客戶自身原因
B、天氣
C、交通
D、同時(shí)段多起故障

多項(xiàng)選擇題

衡量故障搶修服務(wù)水平的指標(biāo)有（）。

A、超時(shí)率
B、回訪率
C、平均到達(dá)時(shí)限
D、故障報(bào)修客戶滿意率