問(wèn)答題

答案：

導(dǎo)致客戶(hù)抱怨的因素主要有：提供的電能品質(zhì)不良；提供的服務(wù)不佳；服務(wù)效率低；工作質(zhì)量差；服務(wù)人員缺乏語(yǔ)言技巧。

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答案：

（1）了解客戶(hù)的詳細(xì)資料
（2）了解客戶(hù)的市場(chǎng)
（3）了解客戶(hù)的企業(yè)
（4）幫助客戶(hù)改進(jìn)業(yè)務(wù)。

答案：

相對(duì)于其他能源形式，電能品牌的個(gè)性化就在于電能的安全、潔凈、使用方便等。