多項選擇題

在保修期內，對于用戶投訴的處理，正確的做法有（）。

A.應迅速及時處理，切勿拖延
B.認真調查分析，作出適當處理
C.對投訴進行友好解釋和答復
D.對投訴有誤的，可不作解釋
E.對非施工單位責任，可拒絕處理

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