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單項(xiàng)選擇題

在外省市死亡而要求運(yùn)回本*省市火化的遺體，逝者的親屬不需提供的是（）。

A.當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門出具的死亡證明
B.本地相關(guān)部門出具的死亡殯葬證
C.家屬的身份證明
D.當(dāng)?shù)貧泝x館放行遺體的證明

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單項(xiàng)選擇題

客戶滿意度會(huì)隨著市場及顧客的變化而（），今天客戶不在意的因素有可能成為客戶明天關(guān)注的“焦點(diǎn)問題”，因此對(duì)客戶的期望和要求應(yīng)做連續(xù)跟蹤調(diào)查，從而了解客戶期望和要求的變化趨勢(shì)，并對(duì)客戶滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)作出及時(shí)的調(diào)整和采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施等。

A.保持不變
B.變化
C.趨向滿意
D.趨向不滿

單項(xiàng)選擇題

（）是進(jìn)行客戶滿意度測(cè)評(píng)的第一步，就是要要明確影響客戶滿意的因素有哪些，你想要了解的客戶滿意信息有哪些，同時(shí)還必須考慮如何將這些因素予以量化。

A.提出問題
B.采集數(shù)據(jù)
C.統(tǒng)計(jì)客戶滿意度度
D.發(fā)放調(diào)査問卷

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