慰問信（電）應(yīng)起到讓逝者家屬回憶往事、振作精神的作用。

殯葬服務(wù)潛在需求是指由客戶陳述的一些問題，對現(xiàn)有服務(wù)項目和殯葬用品的不滿，以及客戶目前面臨的困難。

一行、愛一行、鉆一行、精一行是職業(yè)教育的目標。

殯葬服務(wù)單位應(yīng)設(shè)專人掌握現(xiàn)金的收付及保管業(yè)務(wù)，非出納人員不得經(jīng)管現(xiàn)金。

鮮花制作的殯儀花籃是由親友進獻、表示哀悼的插花藝術(shù)品。

通過殯儀服務(wù)員解決問題的詢問，讓服務(wù)對象看到解決問題后給他帶來的正面的積極影響，從而促使服務(wù)對象決定行動。

在社會上，人的職業(yè)生活是最基本的實踐活動之一，每個從業(yè)人員在職業(yè)活動中都要遵循共同的守則。

佛教用“往生”形容死亡，反對人們留戀現(xiàn)世的軀體，認為靈魂不滅。

移風易俗意為轉(zhuǎn)變工作作風、改革民族習慣。

骨灰電子檔案文件是依賴計算機閱讀、處理并可在通信網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)奈募?/p>