優(yōu)質(zhì)的殯葬服務(wù)必須堅(jiān)持服務(wù)環(huán)境園林化、服務(wù)設(shè)備現(xiàn)代化、服務(wù)項(xiàng)目系列化、服務(wù)對(duì)象提供的專項(xiàng)有償服務(wù)。

殯葬服務(wù)單位應(yīng)設(shè)專人掌握現(xiàn)金的收付及保管業(yè)務(wù)，非出納人員不得經(jīng)管現(xiàn)金。

殯儀服務(wù)員每星期要查驗(yàn)巡檢骨灰寄存處，察看溫度與濕度是否正常，防止骨灰霉變。

心理治療的重點(diǎn)是影響和改變治療對(duì)象的認(rèn)知活動(dòng)、情緒情感和定向行為，解除患者的心理負(fù)擔(dān)。

禮貌待客的要求有四個(gè)方面：一是儀表端莊；二是舉止得體；三是語(yǔ)言規(guī)范；四是待人熱情。

對(duì)于服務(wù)對(duì)象提出的難以解答的問(wèn)題，殯儀服務(wù)員要向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，研究后及時(shí)給予解答。

狹義的殯儀服務(wù)是一種特殊的商品，是指殯儀服務(wù)機(jī)構(gòu)在開(kāi)展殯葬活動(dòng)中為殯儀服務(wù)。

人們的殯葬恐懼心理分為兩個(gè)層面：一是害怕遺體，二是害怕鬼魂。質(zhì)量規(guī)范化、服務(wù)程序公開(kāi)化的原則。

愛(ài)崗敬業(yè)是對(duì)人們工作態(tài)度的一種普遍要求。

慰問(wèn)信（電）應(yīng)起到讓逝者家屬回憶往事、振作精神的作用。