通過殯儀服務員解決問題的詢問，讓服務對象看到解決問題后給他帶來的正面的積極影響，從而促使服務對象決定行動。

遺體消毒應采用擦拭和噴酒消毒方法。

殯儀服務員在幫助服務對象選擇服務項目和選購殯葬用品時，應把自己的言行限制在介紹殯葬服務項目和殯葬用品知識、提出合理化建議的范圍內(nèi)。

慰問信（電）內(nèi)容應充滿向逝者家屬表示由衷的安慰、慰問和同情。

在社會上，人的職業(yè)生活是最基本的實踐活動之一，每個從業(yè)人員在職業(yè)活動中都要遵循共同的守則。

一行、愛一行、鉆一行、精一行是職業(yè)教育的目標。

寫唁電（函）在敘述逝者者品德與生前業(yè)績時，要突出本質(zhì)方面，評價要得心應手。

殯葬改革的全部目標就是要破除遺體處理的落后方式。

殯葬改革的總體目標可以分解成為更新理念、文明節(jié)儉等多個具體目標。

心理治療的重點是影響和改變治療對象的認知活動、情緒情感和定向行為，解除患者的心理負擔。