現(xiàn)代殯葬服務設施根據(jù)其使用功能分為殯儀設施、火化設施、墓地設施三大類別。

在與殯儀服務對象治談時，殯儀服務員首先要善于從客戶的言行中去觀察并掌握殯儀服務對象的殯葬消費心理類型，以便有針對性地開展專項服務。

氣質類型可分為多血質質、膽汁質、黏液質、抑郁質四類。

危機干預中不要回避應激性境遇，同時敦促撫慰對象獨立思考、加強身體鍛煉。

火化率逐步提高和喪俗改革不斷深化是新時期殯葬改革的主要特點。

基本的殯儀服務是指向絕大多數(shù)殯儀服務對象提供現(xiàn)代的、專用的個性化殯儀服務。

骨灰檔案實現(xiàn)規(guī)范化以后，逝者生前的很多文字、圖片和影像資料都可以在網絡上展現(xiàn)。

注重情感型殯葬消費主要是老年殯儀服務對象的消費行為。

殯儀服務員有時拒絕了殯儀服務對象的某些合理要求，常會出現(xiàn)治談僵局現(xiàn)象。

社會公德涵蓋了人與人、人與社會、人與自然之間的各種關系，是是全體公民在社會交往和公共生活中應該遵循的行為準則。