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壽險公司保全服務(wù)的主要內(nèi)容包括（）。
①合同效力的變更
②合同主體的變更
③孤兒保單的管理
④變更保障或附加特約

下列關(guān)于客戶服務(wù)管理的說法，正確的是（）。
①客戶服務(wù)管理是企業(yè)為了建立、維護并發(fā)展顧客關(guān)系而進行的各項服務(wù)工作的總稱
②與其他行業(yè)的客戶服務(wù)相比，壽險公司客戶服務(wù)具有服務(wù)需求的差異性和服務(wù)的復(fù)雜性特征
③“客戶利益第一”是壽險公司客戶服務(wù)管理的基本原則
④客戶服務(wù)管理的目標(biāo)是建立并提高顧客的滿意度和忠誠度，并最大限度地開發(fā)、二次利用顧客