單項選擇題

壽險公司的服務(wù)質(zhì)量對于壽險公司的經(jīng)營管理意義重大，壽險公司必須加強客戶服務(wù)質(zhì)量管理。下列關(guān)于客戶服務(wù)質(zhì)量管理的說法中，錯誤的是（）。

A.客戶滿意策略包括：對員工培訓(xùn)、開發(fā)客戶滿意的產(chǎn)品、提供客戶滿意的服務(wù)
B.目前對客戶服務(wù)質(zhì)量的衡量只存在內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)，尚沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
C.客戶服務(wù)過程中要注意對客戶信息的保密
D.衡量客戶服務(wù)的方法有定量衡量和行為衡量兩種

微信掃碼免費搜題