你可能感興趣的試題

關于人身保險服務質量的影響因素與評價，以下說法錯誤的是（）。

A.影響保險服務質量的因素有客戶的感知和全體員工的表現(xiàn)兩個方面
B.客戶評價保險服務質量主要考慮可靠性、反應性、保證性、同情心和有形化五個方面
C.將保險公司的實際服務，按其滿足顧客期望程度標準可以分為基本服務、標準服務、滿足服務、超值服務和難忘服務五個等級。當保戶出險時，業(yè)務員親自參與理賠，這屬于標準服務級別
D.當保險公司能夠提供滿足服務時，保險公司可能只能得到游離顧客群，不能得到忠實顧客群

單項選擇題

由于人身保險服務的非實體性和人身保險產品生產和消費的不同步性，使得保險服務質量與有形產品的服務質量在內涵上有很大差異。一般情況下，可以從多個方面理解保險服務質量。顧客從服務中所得到的東西，即保險服務產出是指（）。

A.職能質量
B.體驗質量
C.項目質量
D.預期質量

隨著保險業(yè)的發(fā)展，人身保險服務也在不斷變化。當前我國人身保險服務的發(fā)展方向主要體現(xiàn)在（）。①高效化②國際化③多元化④個性化⑤統(tǒng)一化

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關于人身保險服務質量的影響因素與評價，以下說法錯誤的是（）。

隨著保險業(yè)的發(fā)展，人身保險服務也在不斷變化。當前我國人身保險服務的發(fā)展方向主要體現(xiàn)在（）。①高效化②國際化③多元化④個性化⑤統(tǒng)一化

關于人身保險服務質量的影響因素與評價，以下說法錯誤的是（）。