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單項選擇題

關(guān)于客戶關(guān)系管理的作用，下列陳述錯誤的是（）

A.良好的客戶關(guān)系管理可以使企業(yè)獲得強大的競爭優(yōu)勢，獲得成本上的領(lǐng)先優(yōu)勢
B.通過客戶資源管理可以全面整合信息，實現(xiàn)信息充分共享，保證快捷周到的服務(wù)
C.客戶關(guān)系管理創(chuàng)造的資源對公司發(fā)展有彌補作用
D.無法從客戶那里得到有關(guān)競爭對手的情況，建立自己的競爭優(yōu)勢

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單項選擇題

建立起良好的客戶關(guān)系管理體系后，就需要在保證客戶服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)之上進一步開發(fā)新的客戶需求。下列關(guān)于客戶二次開發(fā)的目的和作用，正確的是（）
①穩(wěn)定客戶的忠誠度
②提高員工的福利水平
③保證業(yè)務(wù)收入基礎(chǔ)上獲得更多的業(yè)務(wù)機會
④實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標

A.①③
B.②④
C.③④
D.②③

單項選擇題

客戶二次開發(fā)的主要規(guī)律包括（）
①二次開發(fā)的領(lǐng)域應(yīng)順應(yīng)客戶發(fā)展的戰(zhàn)略需要
②二次開發(fā)前需要有全局觀念，分析客戶的最終需求點所在
③二次開發(fā)過程中，對于優(yōu)勢不明顯或不確定的方面，謹慎處理
④二次開發(fā)要有創(chuàng)新性

A.①③④
B.①②③
C.①②③④
D.②③