單項選擇題

客戶關系管理的成功依賴于許多關鍵的因素。下列正確的是（）
①專注流程
②技術的靈活運用
③組織良好的團隊
④中層領導的支持

A.①③④
B.②④
C.②③④
D.①②③

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單項選擇題

下列關于客戶關系管理在員工福利計劃中的實施應用，特別是從技術應用方面的分析，正確的是（）：
①廣告銷售
②現(xiàn)場銷售管理
③客戶服務管理
④服務中心管理

A.①③
B.②④
C.②③④
D.①②③④

單項選擇題

下列關于客戶關系管理的核心思想的論述，錯誤的是（）

A.客戶是企業(yè)的一項重要資產
B.客戶關懷是客戶關系管理的中心
C.客戶關懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業(yè)務關系
D.在與客戶接觸的關鍵環(huán)節(jié)接近和了解客戶

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