團(tuán)體保險(xiǎn)與個(gè)人保險(xiǎn)相比較，具有其自身明顯的特點(diǎn)，下列表述正確的有（）
①團(tuán)體成員均為投保人
②通過(guò)合理設(shè)置保險(xiǎn)計(jì)劃控制逆選擇
③核保程序復(fù)雜
④要求團(tuán)體雇主參與分擔(dān)保險(xiǎn)費(fèi)
⑤被保險(xiǎn)人享有合同轉(zhuǎn)換權(quán)
A.②③⑤
B.①②③
C.②④⑤
D.①③④
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相比于自辦員工福利方式和其他外包商，保險(xiǎn)公司提供的團(tuán)體保險(xiǎn)具有的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在（）
①風(fēng)險(xiǎn)選擇特殊
②保險(xiǎn)計(jì)劃靈活，保障范圍廣
③手續(xù)簡(jiǎn)便，經(jīng)營(yíng)成本低廉
④管理服務(wù)專(zhuān)業(yè)
A.①②③④
B.①②③
C.②③④
D.①③④
A.工傷保險(xiǎn)
B.基本醫(yī)療保險(xiǎn)
C.工作午餐
D.基本養(yǎng)老保險(xiǎn)
A.只有證明工傷的責(zé)任在雇主一方，雇主才能負(fù)責(zé)賠償
B.在全國(guó)或地區(qū)籌集工傷保險(xiǎn)基金，統(tǒng)籌調(diào)劑，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)
C.由政府勞工機(jī)構(gòu)或半官半民的事業(yè)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一組織保險(xiǎn)事業(yè)
D.社會(huì)保險(xiǎn)的理論和原則，是基于“職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)”和“無(wú)過(guò)失補(bǔ)償原則”
關(guān)于國(guó)家醫(yī)療保險(xiǎn)模式的主要特征，下列陳述正確的有（）。
①不具有互助共濟(jì)性，低收入人群只能獲得低水平醫(yī)療服務(wù)
②資金主要由國(guó)家財(cái)政預(yù)算劃撥
③醫(yī)療費(fèi)用總量由政府根據(jù)資金投入量控制
④衛(wèi)生資源配置具有較強(qiáng)的計(jì)劃性
⑤全民免費(fèi)或者低收費(fèi)
A.①②③④
B.①③④⑤
C.②③④⑤
D.①②③④⑤
A.普遍保障模式
B.強(qiáng)制儲(chǔ)蓄模式
C.收入關(guān)聯(lián)模式
D.職工互助模式
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客戶(hù)關(guān)系管理的核心是（）
團(tuán)體保險(xiǎn)查詢(xún)服務(wù)的查詢(xún)媒介通常包括（）①印刷員工和保險(xiǎn)經(jīng)辦人員服務(wù)手冊(cè)②搭設(shè)專(zhuān)屬電話(huà)熱線(xiàn)③為客戶(hù)設(shè)置專(zhuān)用的信息查詢(xún)電子郵箱④定期或不定期派駐客服專(zhuān)員到企業(yè)內(nèi)部
客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)成功的關(guān)鍵要素包括（）等。①高層領(lǐng)導(dǎo)的支持②主要關(guān)注于技術(shù)③組織良好的團(tuán)隊(duì)④重視人的因素
客戶(hù)關(guān)系管理的作用包括（）①使企業(yè)獲得強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)②可以全面整合客戶(hù)信息③獲得更多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況④可以獲得更多營(yíng)銷(xiāo)渠道
關(guān)于客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā)，下列陳述錯(cuò)誤的是（）
客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)施的步驟，主要包括：①確立業(yè)務(wù)計(jì)劃②明確實(shí)際需求③建立客戶(hù)關(guān)系管理的專(zhuān)業(yè)的員工隊(duì)伍④選擇供應(yīng)商⑤評(píng)估銷(xiāo)售和服務(wù)過(guò)程⑥開(kāi)發(fā)與部署這些步驟依次是（）。
成功開(kāi)展客戶(hù)關(guān)系管理，公司高層領(lǐng)導(dǎo)的作用很重要，主要表現(xiàn)為（）①他們?yōu)榭蛻?hù)關(guān)系管理設(shè)定明確的目標(biāo)②作為推動(dòng)者，向客戶(hù)關(guān)系管理項(xiàng)目提供為達(dá)到設(shè)定目標(biāo)所需的時(shí)間、財(cái)力和其他資源③他們確保企業(yè)上下認(rèn)識(shí)到該項(xiàng)目對(duì)企業(yè)的重要性④他們確保上級(jí)主管部門(mén)對(duì)項(xiàng)目的重視⑤他們確?？蛻?hù)對(duì)項(xiàng)目的滿(mǎn)意度
關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)保障類(lèi)福利計(jì)劃設(shè)計(jì)，以下陳述正確的是（）①準(zhǔn)確把握企業(yè)特征和客戶(hù)需求是團(tuán)體保險(xiǎn)項(xiàng)目成功運(yùn)作的基礎(chǔ)②在福利計(jì)劃中考慮福利計(jì)劃的發(fā)展趨勢(shì)是團(tuán)體保險(xiǎn)項(xiàng)目成功運(yùn)作的基礎(chǔ)③保險(xiǎn)方案的設(shè)計(jì)應(yīng)著重考慮客戶(hù)的需求而不應(yīng)考慮保險(xiǎn)公司的自身狀況④合理把握客戶(hù)需求和保險(xiǎn)公司內(nèi)部承保政策的平衡點(diǎn)
客戶(hù)關(guān)系管理的核心思想是：客戶(hù)是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)，客戶(hù)關(guān)系是客戶(hù)關(guān)系管理的中心，客戶(hù)關(guān)懷的目的是與所選客戶(hù)建立長(zhǎng)期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，在與客戶(hù)的每一個(gè)“接觸點(diǎn)”上都更加接近客戶(hù)、了解客戶(hù)，最大限度地增加利潤(rùn)和利潤(rùn)占有率。
員工保險(xiǎn)福利中的風(fēng)險(xiǎn)管控方法論包括（）。①歸類(lèi)客戶(hù)特征和保險(xiǎn)需求②結(jié)合業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析，確定保險(xiǎn)方案設(shè)計(jì)③根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)情況，確定具體價(jià)格和承保條件④根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)核定結(jié)果，出具項(xiàng)目建議書(shū)