單項(xiàng)選擇題

轉(zhuǎn)換保險(xiǎn)公司的團(tuán)體,被稱為“轉(zhuǎn)保團(tuán)體”,轉(zhuǎn)保團(tuán)體的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)被稱為“轉(zhuǎn)保業(yè)務(wù)”。對于轉(zhuǎn)保業(yè)務(wù),核保尤為重要,必須有針對性地了解相關(guān)信息,包括()。
①該團(tuán)體過去的團(tuán)體保險(xiǎn)計(jì)劃內(nèi)容與理賠經(jīng)驗(yàn)
②明確該團(tuán)體轉(zhuǎn)換保險(xiǎn)公司的真正原因
③需收集關(guān)于該團(tuán)體成員的相關(guān)信息,以避免個(gè)別成員的逆選擇行為
④提高保險(xiǎn)費(fèi)率,以提升經(jīng)營的可靠性

A.①②③
B.①③④
C.①②④
D.①②③④


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團(tuán)體保險(xiǎn)的保全業(yè)務(wù)是客戶服務(wù)中的重要工作內(nèi)容,包括()。①前提服務(wù);②基本服務(wù);③差異服務(wù);④核心服務(wù);⑤附加服務(wù)。

題型:單項(xiàng)選擇題

如果缺乏有效的監(jiān)管,團(tuán)體保險(xiǎn)投保人就可能利用團(tuán)體保險(xiǎn)從事“洗錢”等非法活動(dòng)。因此要加強(qiáng)對()的監(jiān)管,防范“洗錢”活動(dòng)。

題型:單項(xiàng)選擇題

關(guān)于團(tuán)體保險(xiǎn)監(jiān)管的必要性,以下說法正確的是()。①最根本的目的是為了保護(hù)被保險(xiǎn)人的利益②規(guī)范團(tuán)體保險(xiǎn)計(jì)劃的要求③促進(jìn)市場公平競爭的要求④風(fēng)險(xiǎn)防范與控制的要求

題型:單項(xiàng)選擇題

某保險(xiǎn)公司決定通過定性的績效衡量方法來評估其自身客戶服務(wù)功能,其可采用的衡量方法包括()。①客戶滿意度調(diào)查;②觀察和監(jiān)控;③投訴監(jiān)控;④業(yè)務(wù)處理量。

題型:單項(xiàng)選擇題

下列有關(guān)團(tuán)體保險(xiǎn)客戶滿意度與客戶服務(wù)的陳述中,錯(cuò)誤的是()。

題型:單項(xiàng)選擇題

以下關(guān)于團(tuán)體保險(xiǎn)監(jiān)管內(nèi)容的闡述中,正確的是()。①通過對團(tuán)體投保主體資格的監(jiān)管,可防止投保人因道德風(fēng)險(xiǎn)而進(jìn)行的“拼團(tuán)”投保行為;②通過對償付能力的監(jiān)管,可有效控制保險(xiǎn)行業(yè)整體風(fēng)險(xiǎn);③通過對退保金支付方式的監(jiān)管,有效規(guī)范團(tuán)體保險(xiǎn)經(jīng)營行為;④通過對團(tuán)體年金保險(xiǎn)經(jīng)營中“長險(xiǎn)短做”等行為的嚴(yán)厲打擊,有效防范投保單位“化公為私”的違規(guī)行為;⑤通過對團(tuán)體保險(xiǎn)條款、費(fèi)率備案監(jiān)管,打擊不計(jì)成本,隨意改變承保責(zé)任等惡性競爭行為。

題型:單項(xiàng)選擇題

促成保險(xiǎn)合同成立的所有相關(guān)者,包括保險(xiǎn)銷售人員、代理人、經(jīng)紀(jì)人等,在團(tuán)體保險(xiǎn)客戶服務(wù)中可稱為()。

題型:單項(xiàng)選擇題

對于團(tuán)體保險(xiǎn)監(jiān)管的必要性,以下說法錯(cuò)誤的是()。

題型:單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)是一個(gè)涉及公司員工素質(zhì)、企業(yè)文化、工作流程等多方位的工作,持續(xù)提供良好客戶服務(wù)的能力是公司競爭成功的關(guān)鍵?!跋蛲侗H嘶虮槐kU(xiǎn)人提供便捷快速的保單查詢服務(wù),并能夠在電話和互聯(lián)網(wǎng)中準(zhǔn)確清晰地顯示保單內(nèi)容,特別是其中的免責(zé)條款”屬于團(tuán)體保險(xiǎn)客戶服務(wù)的()。

題型:單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于我國團(tuán)體保險(xiǎn)經(jīng)營行為監(jiān)管的說法中,正確的是()。①團(tuán)體保險(xiǎn)的退保金應(yīng)當(dāng)通過銀行等資金支付系統(tǒng)轉(zhuǎn)賬至原交款賬戶,特殊情形的除外②禁止用個(gè)人壽險(xiǎn)條款承保團(tuán)體壽險(xiǎn)③經(jīng)投保人提供有效證明文件,被保險(xiǎn)人個(gè)人繳納的保費(fèi)可以退還給被保險(xiǎn)人④禁止采取長險(xiǎn)短做、躉交即領(lǐng)、現(xiàn)金返還等方式經(jīng)營團(tuán)體業(yè)務(wù)

題型:單項(xiàng)選擇題