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單項(xiàng)選擇題

對(duì)于養(yǎng)老保險(xiǎn)而言，業(yè)務(wù)管理主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，分別是（）。

A.銷售和承保
B.客戶服務(wù)和保全
C.業(yè)務(wù)流程管理和養(yǎng)老金賬戶管理
D.理賠和投

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單項(xiàng)選擇題

保險(xiǎn)公司在承保時(shí)，需要將準(zhǔn)被保險(xiǎn)人分配到期望損失概率與其最接近的被保險(xiǎn)人一組，這就需要保險(xiǎn)公司進(jìn)行（）。

A.承保
B.分類
C.核保
D.保全

單項(xiàng)選擇題

流程管理是一種以規(guī)范化地構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)地提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化方法，流程管理的原則包括（）。
①樹立以客戶為中心的理念
②在突發(fā)和例外的情況下，從客戶的角度明確判斷事情的原則
③關(guān)注結(jié)果，基于流程的產(chǎn)出制定績(jī)效指標(biāo)
④使流程中的每個(gè)人具有多元化的目標(biāo)

A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.①②③④

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