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單項選擇題

對于投保人和被保險人，關(guān)于保單現(xiàn)金價值的保全服務(wù)涉及到三個方面（）

A.增加保額、減少保額、新增附險
B.合同主體變更、變更保障、退保服務(wù)
C.退保、保單貸款、附加特約
D.退保、保單貸款和分紅

你可能感興趣的試題

壽險公司的柜面中心包括咨詢、保全、投訴受理和附加值增值服務(wù)等功能。

答案：正確

單項選擇題

【案例分析題】國內(nèi)A保險公司從事客戶服務(wù)的員工包括柜面保全人員、電話坐席人員、縣級機構(gòu)綜合內(nèi)勤、專門的客服專員外勤隊伍。客戶服務(wù)是雙向的，A保險公司在創(chuàng)新服務(wù)的模式，不忘傾聽客戶的切實需求和服務(wù)感受，在互動中提升公司的服務(wù)水平。每年的“3•15”消費者權(quán)益日，A保險公司各級分公司都會開展“3•15”消費維權(quán)活動，配合當?shù)乇１O(jiān)局、消費者協(xié)會、行業(yè)協(xié)會等機構(gòu)，積極開展大型咨詢活動、戶外宣傳、現(xiàn)場咨詢、客戶回訪、大客戶體檢、專家座談會、客戶懇談會等一系列內(nèi)容豐富的活動，深入廣大客戶，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的各類問題并加以解決。在保險市場競爭日趨白熱化、各家公司提供的產(chǎn)品趨于同質(zhì)化的情況下，A保險公司不斷推陳出新，為客戶提供更多的個性化的附加值服務(wù)，如：免費體檢、建立客戶俱樂部、設(shè)立醫(yī)療“綠色通道”等。這體現(xiàn)了客戶服務(wù)管理的（）原則。

A.客戶利益第一原則
B.持續(xù)創(chuàng)新原則
C.盈利與服務(wù)效率并存原則
D.服務(wù)差異化原則