【案例分析題】國內A保險公司從事客戶服務的員工包括柜面保全人員、電話坐席人員、縣級機構綜合內勤、專門的客服專員外勤隊伍?？蛻舴帐请p向的，A保險公司在創(chuàng)新服務的模式，不忘傾聽客戶的切實需求和服務感受，在互動中提升公司的服務水平。每年的“3•15”消費者權益日，A保險公司各級分公司都會開展“3•15”消費維權活動，配合當?shù)乇１O(jiān)局、消費者協(xié)會、行業(yè)協(xié)會等機構，積極開展大型咨詢活動、戶外宣傳、現(xiàn)場咨詢、客戶回訪、大客戶體檢、專家座談會、客戶懇談會等一系列內容豐富的活動，深入廣大客戶，及時發(fā)現(xiàn)服務中的各類問題并加以解決。上述材料說明（）。 ①服務是整個公司的系統(tǒng)工程，不是哪一個部門的任務②單靠銷售人員無法完成對客戶的全部服務③客戶服務質量取決于企業(yè)創(chuàng)造客戶價值的能力 ④客戶服務管理目標是建立并提高顧客的滿意度和忠誠度，并最大限度地開發(fā)、二次利用顧客