單項(xiàng)選擇題保險(xiǎn)公估人員以（）的身份，依賴其特有的專業(yè)知識(shí)與技術(shù)，本著客觀公正的態(tài)度，為保險(xiǎn)合同當(dāng)事人提供保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的公估服務(wù)。

A.保險(xiǎn)公司
B.第三者
C.被保險(xiǎn)人
D.附屬


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3.單項(xiàng)選擇題

案例一：小李是某壽險(xiǎn)公司一名保險(xiǎn)代理人，在向客戶介紹某保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，沒有認(rèn)真向客戶解釋和說(shuō)明全部保險(xiǎn)條款的內(nèi)容，而且因一時(shí)疏忽，還錯(cuò)誤解釋了某項(xiàng)條款，雖然客戶在簽訂保險(xiǎn)合同時(shí)并未對(duì)此提出異議，但小李經(jīng)過幾番考慮，還是決定將工作中的失誤告訴客戶并重新解釋了條款。小李的做法贏得了客戶的信任，該客戶將此事告訴了他的多位朋友，也將他們介紹成了小李的客戶。 
案例二：小羅是一家保險(xiǎn)公司的核保人員，他的朋友小蒙身體一直不好。為了照顧朋友，他安排一個(gè)熟識(shí)的代理人給小蒙購(gòu)買了本公司的保單，然后在核保時(shí)給予小蒙照顧。 
案例三：某保險(xiǎn)公司理賠人員小趙在處理一件理賠業(yè)務(wù)時(shí)，遇到理賠界限模糊的情況，而小趙采取了傾向公司利益的做法，使得被保險(xiǎn)人認(rèn)為其利益受損而表示不滿。

下述做法符合保險(xiǎn)理賠人員基本的行為規(guī)范的有（）。
①理賠人員及時(shí)一次性通知投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人需補(bǔ)充提供的資料；
②理賠人員對(duì)理賠作判斷應(yīng)當(dāng)持超然的立場(chǎng)；
③對(duì)責(zé)任范圍以內(nèi)的項(xiàng)目，要不惜代價(jià)，堅(jiān)決賠付；
④對(duì)免除責(zé)任，要做好解釋工作，取得客戶的理解。

A.①②③④
B.①③④
C.①②④
D.①②③

4.單項(xiàng)選擇題

案例一：小李是某壽險(xiǎn)公司一名保險(xiǎn)代理人，在向客戶介紹某保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，沒有認(rèn)真向客戶解釋和說(shuō)明全部保險(xiǎn)條款的內(nèi)容，而且因一時(shí)疏忽，還錯(cuò)誤解釋了某項(xiàng)條款，雖然客戶在簽訂保險(xiǎn)合同時(shí)并未對(duì)此提出異議，但小李經(jīng)過幾番考慮，還是決定將工作中的失誤告訴客戶并重新解釋了條款。小李的做法贏得了客戶的信任，該客戶將此事告訴了他的多位朋友，也將他們介紹成了小李的客戶。 
案例二：小羅是一家保險(xiǎn)公司的核保人員，他的朋友小蒙身體一直不好。為了照顧朋友，他安排一個(gè)熟識(shí)的代理人給小蒙購(gòu)買了本公司的保單，然后在核保時(shí)給予小蒙照顧。 
案例三：某保險(xiǎn)公司理賠人員小趙在處理一件理賠業(yè)務(wù)時(shí)，遇到理賠界限模糊的情況，而小趙采取了傾向公司利益的做法，使得被保險(xiǎn)人認(rèn)為其利益受損而表示不滿。

尊重事實(shí)、實(shí)事求是地理賠是我國(guó)法律的要求與誠(chéng)實(shí)守信職業(yè)道德的要求。為此，理賠人員應(yīng)做到（）。
①站在客觀的立場(chǎng)上，維護(hù)保險(xiǎn)合同雙方當(dāng)事人的利益；
②平等對(duì)待每一保戶，使每一保戶得其應(yīng)得；
③根據(jù)個(gè)人感受和愿望來(lái)處理賠案；
④在出險(xiǎn)的責(zé)任界定、標(biāo)的估損、定損等過程中要堅(jiān)持公平公正的原則，以客觀事實(shí)為根據(jù)。

A.②③④
B.①②④
C.①②③
D.①②③④

5.單項(xiàng)選擇題

案例一：小李是某壽險(xiǎn)公司一名保險(xiǎn)代理人，在向客戶介紹某保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，沒有認(rèn)真向客戶解釋和說(shuō)明全部保險(xiǎn)條款的內(nèi)容，而且因一時(shí)疏忽，還錯(cuò)誤解釋了某項(xiàng)條款，雖然客戶在簽訂保險(xiǎn)合同時(shí)并未對(duì)此提出異議，但小李經(jīng)過幾番考慮，還是決定將工作中的失誤告訴客戶并重新解釋了條款。小李的做法贏得了客戶的信任，該客戶將此事告訴了他的多位朋友，也將他們介紹成了小李的客戶。 
案例二：小羅是一家保險(xiǎn)公司的核保人員，他的朋友小蒙身體一直不好。為了照顧朋友，他安排一個(gè)熟識(shí)的代理人給小蒙購(gòu)買了本公司的保單，然后在核保時(shí)給予小蒙照顧。 
案例三：某保險(xiǎn)公司理賠人員小趙在處理一件理賠業(yè)務(wù)時(shí)，遇到理賠界限模糊的情況，而小趙采取了傾向公司利益的做法，使得被保險(xiǎn)人認(rèn)為其利益受損而表示不滿。

小趙面對(duì)界限模糊、責(zé)任難辨的理賠情況時(shí)，應(yīng)遵循保險(xiǎn)理賠人員基本的行為規(guī)范的（）要求，依照有利于投保人的原則進(jìn)行理。

A.公平公正
B.及時(shí)準(zhǔn)確
C.專業(yè)勝任
D.守信用、重合同

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保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的道德功能是指保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)能夠?qū)ζ涑蓡T和從業(yè)人員的道德產(chǎn)生功效或影響的能力，換言之，保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的基本道德功能是自律。這種自律功能表現(xiàn)為（）。①制定從業(yè)人員道德和行為準(zhǔn)則；②組織簽訂自律公約；③對(duì)違規(guī)人員與組織做出適當(dāng)懲戒；④必要時(shí)提請(qǐng)保監(jiān)會(huì)對(duì)違規(guī)人員與組織進(jìn)行行政處罰。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

保守秘密是保險(xiǎn)公司銷售人員的職業(yè)道德要求之一。保守秘密要求保險(xiǎn)公司銷售人員（）。①保守國(guó)家秘密；②保守客戶信息不外泄；③保守保險(xiǎn)公司的商業(yè)秘密不外泄；④保守保險(xiǎn)公司所有內(nèi)部文件不外泄。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

保險(xiǎn)專業(yè)技術(shù)人員是保險(xiǎn)行業(yè)所獨(dú)有的，對(duì)行業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的，具有排他性的專業(yè)人員。下列屬于保險(xiǎn)專業(yè)技術(shù)人員的有（）。①保險(xiǎn)核保人員；②保險(xiǎn)理賠人員；③保險(xiǎn)公估人員；④保險(xiǎn)精算人員。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

一個(gè)成功的保險(xiǎn)銷售人員應(yīng)該具備一定的策劃能力，因此，銷售人員必須對(duì)自己的工作有一個(gè)整體的市場(chǎng)規(guī)劃，包括（）。①階段性銷售目標(biāo)；②銷售網(wǎng)絡(luò)布局；③選擇客戶；④傾聽客戶對(duì)自己的抱怨。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

誠(chéng)信的核心在于信任。主觀上指自身是否具有值得他人對(duì)其履行義務(wù)能力給以信任的因素，包括自身的（）。①人格因素；②資本狀況；③生產(chǎn)能力；④人們的評(píng)價(jià)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

保險(xiǎn)兼業(yè)代理人在執(zhí)業(yè)過程中必須（）。①遵紀(jì)守規(guī)；②誠(chéng)實(shí)守信；③專業(yè)勝任；④優(yōu)先維護(hù)客戶利益。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

中國(guó)近代保險(xiǎn)史沒有形成規(guī)范的保險(xiǎn)職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，但也存在一些集中反映中國(guó)保險(xiǎn)職業(yè)道德的理念，如（）。①開誠(chéng)布公，通力合作；②增進(jìn)互助精神，共謀同業(yè)福利；③忠誠(chéng)服務(wù)，篤守信譽(yù)；④以最合適的價(jià)格、最周到的服務(wù)，給客戶帶來(lái)盡可能的方便。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

誠(chéng)信作為公民的基本道德要求，在個(gè)人道德品性的養(yǎng)成及其人生歷程中起著重要作用。個(gè)人誠(chéng)信與否產(chǎn)生的影響是（）。①對(duì)公民自身的人格影響較大；②影響公民承擔(dān)社會(huì)角色；③對(duì)公民后代的影響較大；④對(duì)公民后代的影響不大。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

保險(xiǎn)銷售人員的良好禮儀通常包括（）。①恭敬的態(tài)度；②整潔的儀表；③非常專業(yè)的言辭；④得體的舉止。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

職業(yè)誠(chéng)信是保險(xiǎn)管理人員最重要的職業(yè)道德，而保險(xiǎn)管理人員是維護(hù)保險(xiǎn)行業(yè)誠(chéng)信的支柱。所以，保險(xiǎn)管理人員的誠(chéng)實(shí)守信應(yīng)該包括以下內(nèi)容（）。①對(duì)國(guó)家誠(chéng)信；②對(duì)社會(huì)誠(chéng)信；③對(duì)公司誠(chéng)信；④對(duì)自我誠(chéng)信。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題