多項(xiàng)選擇題處理投訴過程中的大忌（）

A、缺少專業(yè)知識(shí)
B、怠慢客戶
C、缺乏耐心，急于打發(fā)客戶
D、允諾客戶自己做不到的事情
E、急于為自己開脫


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題處理升級(jí)投訴的技巧（）

A、處理升級(jí)投訴之前一定要對(duì)用戶投訴的問題有全面的了解，做到心中有數(shù)。
B、假設(shè)可能出現(xiàn)的幾種情景及應(yīng)對(duì)措施
C、在了解用戶投訴意圖的基礎(chǔ)上，設(shè)定可能處理方案擬供用戶選擇
D、把握好最終處理原則，超出原則不予接受

2.多項(xiàng)選擇題處理故障時(shí)，為了定位是否是本端問題，可行的環(huán)回方式有（）

A、2M支路端口外環(huán)回
B、2M支路端口內(nèi)環(huán)回
C、本站線路側(cè)光板內(nèi)環(huán)回
D、本站線路側(cè)光板外環(huán)回