單項選擇題業(yè)務的維護管理工作包括投訴處理、業(yè)務日常測試、業(yè)務優(yōu)化等，側重于()

A、從客服人員感知的角度提高端到端業(yè)務質(zhì)量
B、從用戶感知的角度提高端到端業(yè)務質(zhì)量
C、提供高質(zhì)量的通信業(yè)務
D、提高處理投訴的效率"


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1.單項選擇題業(yè)務測試季度巡檢內(nèi)容包括：測試基本業(yè)務是否正常；（）

A、光衰是否正常
B、電源線是否正常
C、ONU機箱是否正常
D、地線是否正常

2.單項選擇題要實現(xiàn)以下需求，必須使用IPPBX的是

A、打電話
B、發(fā)傳真
C、刷POS機
D、以上都不是