判斷題

上門投訴的客戶,有專人負責接待,盡最大努力即時解決。無法即時解決的,明確答復時限。其他形式(如電話、傳真、信訪和電子郵件等)的一般性投訴,承辦部門應在3個工作日內(nèi)答復;重大、疑難類投訴,應在5個工作日內(nèi)答復。

答案: 正確
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