多項選擇題以下哪些買家提問的問題是屬于“拒絕退款”問題場景？（）

A.為什么拒絕退款
B.退款申請同意下哈
C.不是同意退貨了，咋又拒絕了
D.退款怎么拒絕了


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1.多項選擇題以下哪些買家提問的問題是屬于“延遲發(fā)貨”問題場景？（）

A.我不想要了，親千萬不要發(fā)貨了
B.我要延遲發(fā)貨
C.先不要發(fā)貨哦，我家沒裝修好
D.晚點再發(fā)貨行嗎

2.多項選擇題關于店小蜜和服務助手的關系，以下哪些描述是正確的？（）

A.店小蜜可以不通過服務助手賬號，由商家自行設定一個賬號來進行回復
B.店小蜜和服務助手是綁定關系，開啟店小蜜之后，店小蜜在接待時顯示名稱為“*****：服務助手”
C.有了店小蜜后會自動取代服務助手
D.若不開啟店小蜜，僅開啟服務助手，服務助手只能進行首問回復，無法智能接待買家咨詢

3.多項選擇題以下描述中，哪些買家提問的問題不是“中獎名單”類的問題場景？（）

A.怎么知道自己是不是前10名
B.我是老客戶了能多送點獎品么
C.最近會搞抽檢搞活動么
D.我中獎了嗎

4.多項選擇題關于店小蜜，以下哪些說法是正確的？（）

A.關鍵詞匹配只要問題中含有關鍵詞就命中
B.官方知識庫需要商家自己設置問題問法
C.關鍵詞可以關聯(lián)時效
D.關鍵詞個數(shù)最多可以設置5個

5.多項選擇題店小蜜有全自動和智能輔助兩種模式，關于兩者關系的描述，以下哪些選項是正確的？（）

A.店小蜜全自動是獨立的虛擬賬號在接待買家，智能輔助是依附在客服賬號和客服一起接待買家，兩種模式獨立存在，互不影響
B.您只需要維護一個店小蜜知識庫，就可以同時應用在兩種模式上
C.店小蜜有全自動模式和智能輔助模式，只能二選一開啟
D.要開啟使用智能輔助，必須先開啟店小蜜助手優(yōu)先模式才能生效