單項選擇題在四分圖模型中當滿意度和重要性都比較高時，屬于（）區(qū)。
A.區(qū)—優(yōu)勢區(qū)
B.區(qū)—修補區(qū)
C.區(qū)—機會區(qū)
D.區(qū)—維持區(qū)
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1.單項選擇題假如某人因購買商品而進行測評某個超市服務滿意度影響因素的重要性，分為五級：很不滿意、不滿意、一般、滿意和很滿意，采用的量表常用（）。
A.數(shù)字量表
B.利克特量表
C.序列量表
D.斯馬圖量表
2.單項選擇題如果客戶按企業(yè)帶來的利潤額這個指標進行分類，可將客戶分成A、B、C類，A類客戶占20%左右，為企業(yè)帶來80%以上的利潤，則A客戶為（）。
A.重點客戶
B.普通客戶
C.淘汰客戶
D.發(fā)展客戶
