A.由服務(wù)運(yùn)營執(zhí)行的流程
B.由許多人執(zhí)行的流程
C.對(duì)成功實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)最重要的流程
D.簡單且易理解的流程
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你可能感興趣的試題
A.提供IT服務(wù)設(shè)計(jì)的詳細(xì)說明
B.強(qiáng)調(diào)在全球經(jīng)濟(jì)中服務(wù)的重要性
C.將服務(wù)管理轉(zhuǎn)換成戰(zhàn)略資產(chǎn)
D.設(shè)計(jì)和建立滿足業(yè)務(wù)需求的流程
A.僅包含需要及議定的能力
B.儀包含需要的資源和能力
C.僅包含需要及議定的需求
D.需要和協(xié)定的需求、資源和能力
A.故障只能由用戶報(bào)告,因?yàn)橛脩羰俏ㄒ恢朗裁磿r(shí)候服務(wù)中斷
B.故障可以由任何人檢測到服務(wù)中斷或潛在中斷報(bào)告,包括技術(shù)員工
C.所有服務(wù)臺(tái)的呼叫必須做為故障記錄下來,輔助做為服務(wù)臺(tái)工作的報(bào)告
D.技術(shù)員工報(bào)告的故障必須作為問題來記錄,因?yàn)榧夹g(shù)員工管理基礎(chǔ)設(shè)施而不是服務(wù)
A.是與某個(gè)單個(gè)客戶組簽訂的協(xié)議,涵蓋了這些客戶使用的所有服務(wù)
B.為單一客戶描述某一服務(wù)的協(xié)議
C.是涵蓋了在多級(jí)SLA結(jié)構(gòu)中與服務(wù)有關(guān)的問題
D.為使用某項(xiàng)服務(wù)的所有客戶描述該項(xiàng)服務(wù)協(xié)議
A.客戶級(jí)別
B.服務(wù)級(jí)別
C.公司級(jí)別
D.配置級(jí)別
最新試題
下列哪一個(gè)包括四個(gè)階段:計(jì)劃,執(zhí)行,檢查和行動(dòng)?()
對(duì)于服務(wù)設(shè)計(jì),什么是移交給服務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵輸出?()
下列哪一項(xiàng)是最佳實(shí)踐的推動(dòng)者?()
服務(wù)轉(zhuǎn)型的規(guī)劃和支持不負(fù)責(zé)以下哪一項(xiàng)?()
下列哪一項(xiàng)不是服務(wù)設(shè)計(jì)的五個(gè)方面之一?()
哪種說法不是服務(wù)設(shè)計(jì)價(jià)值定位的一部分?()
哪項(xiàng)進(jìn)程對(duì)提供使用IT服務(wù)的權(quán)利負(fù)責(zé)?()
哪項(xiàng)進(jìn)程會(huì)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析,并定期審查所有供應(yīng)商和合同?()
客戶感知和業(yè)務(wù)成果有助于確定什么?()
可用性管理是直接負(fù)責(zé)下列哪一項(xiàng)的可用性?()