A.再找到規(guī)避措施前需要做根本原因分析的復雜故障 B.需要大量人員參與解決的故障 C.由資深經(jīng)理記錄的故障 D.有高優(yōu)先級或?qū)I(yè)務有重大影響的故障
A.IT管理 B.服務臺經(jīng)理 C.業(yè)務管理 D.變更經(jīng)理
A.服務請求總是需要呼叫服務臺 B.前端頁面 C.基于菜單的自助服務和服務請求 D.后端流程處理軟件的直接接口